【设计师】专访荟萃陶业总经理李建芬：有创新才有立足之地

    专访荟萃陶业总经理李建芬：有创新才有立足之地

客户：“我想请你们的设计师到我家去。”

一日，一位陈姓客户来到中国马赛克城内的荟萃陶业，陈姓客户跟是日在店内的荟萃陶业总经理李建芬说：“我想请你们的设计师到我家去。” 荟萃陶业总经理李建芬考虑了一会儿说：“行”。

这是一个真实的故事。这又不是一个简单的故事，这是一个关于服务是怎么越做越细，越做越完美的故事。

因为这个故事启发了荟萃陶业。众所周知，荟萃陶业主要是做拼图马赛克的，一直以来，马赛克行业的做法是，客户选中了产品，量好家居尺寸，交个平面图交给销售方，销售方通知厂房生产，然后安排拼版师傅上门安装。但是因为每个家居都有一些特殊的位置，诸如卫生间、空调位、楼梯转接位等，往往会使得最终的实际效果存在遗憾。

精明的市民发现了问题，于是就自行想出对策，如上文陈姓的客户就想到让设计师上门，“我看是熟客介绍过来的，而且这位客户真的很希望我们能帮助他，于是我想就‘破例’一次吧。”荟萃陶业总经理李建芬没想到的是，就是这一次的“破例”让荟萃陶业走出了一条更精细服务之路。对于家装，都派遣设计师到户几乎是不可能的，但是怎么样才能使设计师“亲临现场”？答案很简单，拍照。

都说细节决定成败。可细节是什么？细节就是琐碎、繁杂、细小的事，细节是服务内容最基本的组成部分，就是这个简单的小故事，让荟萃的服务越来越能贴近消费者，同时以行为来强化服务，从细节体现服务质量。

荟萃陶业总经理李建芬正在认真看板

中国马赛克城是荟萃的正确选择

鲜为人知的是，荟萃陶业总经理李建芬从前是一位教师。这位“不安心”的教师坦言，现在已经对马赛克有感情了，她进入马赛克行业也非一蹴而就，她做过马赛克行业的行政、跟单等相关工作，可谓厚积薄发，2008年，她带着她的荟萃陶业进驻了中国马赛克城。

“刚开始心里还真没底，只认准产品，就上马了！”李建芬回忆道，功夫不负有心人，就在2008年第一届马赛克展览会里面，荟萃陶业初展了拳脚，凭借其产品的定位以及其对产品的熟悉程度，荟萃陶业成功的得到了不少经销商及出口公司的青睐。

“进驻中国马赛克城是荟萃正确选择，”李建芬说，每年两期的展览会为荟萃争取了很多机会，客源得到了有效的保证。荟萃准备今年秋交会前将进行装修，以其用更新的姿态迎客。

“”说这句话的时候，李建芬语气加强。（李永晟）

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