【设计师】专访荟萃陶业总经理李建芬：有创新才有立足之地

    专访荟萃陶业总经理李建芬：有创新才有立足之地

客户：“我想请你们的设计师到我家去。”

一日，一位陈姓客户来到中国马赛克城内的荟萃陶业，陈姓客户跟是日在店内的荟萃陶业总经理李建芬说：“我想请你们的设计师到我家去。” 荟萃陶业总经理李建芬考虑了一会儿说：“行”。

这是一个真实的故事。这又不是一个简单的故事，这是一个关于服务是怎么越做越细，越做越完美的故事。

因为这个故事启发了荟萃陶业。众所周知，荟萃陶业主要是做拼图马赛克的，一直以来，马赛克行业的做法是，客户选中了产品，量好家居尺寸，交个平面图交给销售方，销售方通知厂房生产，然后安排拼版师傅上门安装。但是因为每个家居都有一些特殊的位置，诸如卫生间、空调位、楼梯转接位等，往往会使得最终的实际效果存在遗憾。

精明的市民发现了问题，于是就自行想出对策，如上文陈姓的客户就想到让设计师上门，“我看是熟客介绍过来的，而且这位客户真的很希望我们能帮助他，于是我想就‘破例’一次吧。”荟萃陶业总经理李建芬没想到的是，就是这一次的“破例”让荟萃陶业走出了一条更精细服务之路。对于家装，都派遣设计师到户几乎是不可能的，但是怎么样才能使设计师“亲临现场”？答案很简单，拍照。

都说细节决定成败。可细节是什么？细节就是琐碎、繁杂、细小的事，细节是服务内容最基本的组成部分，就是这个简单的小故事，让荟萃的服务越来越能贴近消费者，同时以行为来强化服务，从细节体现服务质量。

(文章来自互联网 源：中国马赛克城)

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